Pivony müşterinin sesi analitiği platformu pandemiden sonra satış hacminde ve sipariş sayılarında önemli büyüme gösteren mobilya dalı hakkında kıymetli bir çalışmaya imza attı.
Geçtiğimiz yıllarda yaşadığımız pandemi süreci başta sıhhat olmak üzere; alışveriş, eğitim ve bankacılık kesimlerinde değerli değişiklere sebep oldu ve ticaretin dönüşümünü de hayli hızlandırdı. İnsanların öncelikle temel muhtaçlıklarını karşılamak için gerek duyduğu e-ticaret besin alışverişleri daha sonra bir alışkanlığa dönüştü. Günümüzde artık giysiden elektronik aletlere, bebek bakım eserlerinden mobilyaya kadar farklı bir çok kategoride e-ticaret alışverişleri tartı kazandı.
Pivony müşterinin sesi analitiği platformu pandemiden sonra satış hacminde ve sipariş sayılarında önemli büyüme gösteren mobilya bölümü hakkında değerli bir çalışmaya imza attı. Türkiye’nin önde gelen mobilya markalarının 9 binden fazla toplumsal medya ve e-ticaret yorumunu tahlil eden Pivony, ortaya çıkan kıymetli içgörüleri iş profesyonelleri ile paylaştı.
Tüketiciler Heyetim Zorluğunda Şikayetçi
Demonte Mobilya, modülleri birleştirilmemiş, suram gerektiren, sonrasında tekrar sökülüp takılabilen, buna uygun tasarlanarak üretilen mobilya çeşididir. Çevrimiçi yapılan mobilya alışverişlerinde ise demonte eserler daha uygun fiyatlı olmalarından ve kargo kolaylığı sağlamarında ötürü daha çok tercih ediliyor. Mobilya markaları, tüketicilerin konseyimi basitçe tamamlayabilmeleri için eserlerin yanına bir kullanım kılavuzu ekleseler dahi her on bireyden biri mobilya alışverişlerinde heyetim zorluğu hakkında konuşuyor. Çalışma bilhassa “vidalı eserlerde tüketicilerin vidaların gerçek yere denk gelmemesi, boşlukların kâfi büyükte açılmaması” üzere şikayetlerin öne çıktığını gösteriyor. Pivony Kurucu Ortağı Emre Çalışır, “Tüketiciler online aldıkları eserlerde bilhassa birleşme kesimlerinde ek bilgilendirmelere muhtaçlık duyduklarını söylüyor, kullanım kılavuzuna ek olarak bu kısımlarda işaretleme yapılmasının heyetimi kolaylaştıracağını düşünüyorlar” diyerek mobilya bölümü için kıymetli bir tüketici içgörüsünü paylaştı. (RESİM 1)
Eksik Modül İle Gönderim Yapılması Marka Prestijine Ziyan Veriyor
Bu çalışma ayrıyeten tüketicilerin “eksik parça” yorumlarının da ön plana çıktığını vurguluyor. Bilhassa e-ticaret sayflarında yapılan tüketici yorumları tahlilinde; “Tüketiciler sırf eksik kesim çıktığında değerlendirmelerini paylaşmıyor, eksiksiz kesim geldiğinde de olumlu değerlenmelerini tavsiye gayeli öteki tüketicilere paylaşıyorlar. Eksik modül çıktığında yaratıcı tahliller bulmaya çalışan tüketicilerin yanı sıra bu durumda “almayın, alırken göz önünde bulundurun, bu markayı bir daha tercih etmeyin” üzere tüketicilerin tenkitleri de görülmekte. Çalışır, “Marka prestijini oluşturmak yıllar alıyor fakat bir eser yorumuna gelen tesir pek çok tüketicinin erişimine açık olduğundan epey büyük. Marka prestijine dikkat eden markaların müşteri tecrübesi ve pazarlama departmanları devamlı olarak müşterinin sesini dinlemeli ve çabucak aksiyon almalıdır.” diye kelamlarına ekledi. (RESİM 2 ve 3)
Fiyat Performans Eseri Olarak Görülüyorlar ve Kaliteleri Beğeniliyor
Öte yandan her dört bireyden biri online alışverişte erişebildikleri eser çeşitliğinin, eserlerin kalitesinin ve fiyat performansının tatmin edici olduğunu lisana getiriyor.
Çalışır “Pandemiden sonra mobilya dalında online alışverişte 3 senede 34 kat büyüme olduğunu kestirim ediyoruz. Markalar bu rekabeti göz önünde bulundurarak kalitelerini düşürmeden, rakip markaları daha derin tahlil ederek çevrimiçi kanallarda daha fazla tüketiciye ulaşabildikleri için ağızdan ağıza tavsiye yoluyla çok daha süratli büyüyebileceklerini unutmamalı” diyerek kelamlarını noktaladı.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
